POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Dermafepiel solo acepta devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con defectos de fabricación.
• Productos recibidos en mal estado debido a problemas de almacenamiento o transporte.
• Nos reservamos el derecho de devolución a reembolso por motivo de duda o evaluación del caso.

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por:

• Insatisfacción con los resultados del producto.
• Reacciones adversas o alergias derivadas del uso del producto.

DEVOLUCIONES

Por tratarse de un producto dermocosmético, el período de devolución es de 48 horas hábiles a partir de la recepción del pedido, para que la devolución sea válida, el producto debe estar sellado, sin uso y en su empaque original.

⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con el empaque alterado por razones de higiene y seguridad. Para gestionar una devolución, el cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.

En caso de que el reembolso esté condicionado a la devolución de productos, el usuario deberá seguir las instrucciones para realizar la devolución:

·         El Usuario deberá devolver los productos en su estado original, sin usar, sin daños y con los empaques originales. Si se requiere un número de autorización de devolución, se debe proporcionar al usuario.

 ·         Dermafepiel proporcionará la guía de retorno al usuario con la cual se tiene que retornar el paquete. El usuario será responsable de los costos de envío de la devolución, (en caso de equivocación por parte del cliente) como lo son:

 ·         Devolver un producto porque no les gustó, cuando la tienda solo acepta devoluciones por defectos o daños.

 ·         No conservar el empaque original, lo que invalida la devolución.

·         No revisar los plazos de devolución, intentando hacer la solicitud fuera del tiempo permitido.

 ·         No leer la política de devoluciones antes de comprar, asumiendo que pueden devolverlo sin restricciones.

·         Proporcionar información incorrecta o incompleta, como un número de pedido erróneo o sin especificar el motivo de la devolución.

 ·         No incluir el comprobante de compra, lo que dificulta la verificación de la transacción.

 ·         Enviar el producto sin protección adecuada, lo que puede causar daños en el transporte y afectar la elegibilidad de la devolución.

 ·         Devolver el producto equivocado, por confusión con otro artículo que compraron.

 Proceso de Devolución: 

1. El Usuario deberá contactar al Centro de Atención al Cliente de Dermafepiel dentro del plazo establecido, proporcionando la siguiente información:
   • Nombre y apellido
   • Número de pedido
   • Nombre del producto
   • Lote y fecha de caducidad del producto
   • Motivo de la devolución (en caso de productos defectuosos o incorrectos, detallar la situación)
   • Video en el que se muestre cómo se empacan los productos en la caja
   • Dirección donde se recogerán los productos

1. Una vez aprobada la solicitud, Dermafepiel enviará al Usuario una guía de envío y coordinará la recolección de los productos con la empresa transportadora correspondiente.
2. El Usuario deberá:

·         Empaquetar el producto en su caja o empaque original

·         Imprimir y adjuntar la guía de envío

·         Entregar los productos a la empresa transportadora en la fecha programada

1. Como alternativa, el Usuario podrá optar por entregar el pedido en la sucursal de Estafeta más cercana a su domicilio. En este caso, Dermafepiel proporcionará la guía de envío correspondiente.

Inspección de los Productos Devueltos

Una vez que Dermafepiel reciba los productos devueltos, se procederá a la inspección para asegurarse de que cumplen con los criterios establecidos.

 Criterios de Aprobación

• Los productos deben estar en condiciones de venta (sin daños ni uso).
• Deben incluir todos los accesorios, etiquetas y empaques originales.
• Por normativas sanitarias y en cumplimiento con COFEPRIS, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados después de la entrega.

Si los productos cumplen con las condiciones especificadas, Dermafepiel se compromete a procesar el reembolso dentro de un plazo de 5 días naturales a partir de la aprobación de la devolución.

REEMBOLSOS

·        Lineamientos Generales.

Los reembolsos se realizarán siempre y cuando se cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen enseguida:

El usuario debe de solicitar en el reembolso dentro del plazo establecido (es decir 2 días naturales después de la compra)

·         Forma de Solicitar el Reembolso.
El Usuario se compromete a realizar la solicitud de reembolso a través la aplicación Dermafepiel al siguiente correo dermasantafe@gmail.com 

·         Información Requerida:
Para procesar la solicitud, se debe incluir la siguiente información:

1.      Nombre del Usuario

2.      Número de pedido

3.      Motivo de la solicitud de reembolso

4.      Prueba de compra legible (recibo)

5.      Detalles sobre el estado del producto (en caso de ser una devolución) Correo electrónico al cual se enviará el comprobante del reembolso

Aprobación de la Solicitud de Reembolso

Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada. Si la solicitud cumple con los requisitos de la política de reembolsos, se aprobará la solicitud y se enviará una confirmación al usuario con un tiempo de 48hrs.

Productos que no cumplan con los criterios de devolución

Si el producto no cumple con los criterios de aprobación, Dermafepiel se reserva el derecho de rechazar la devolución, y el producto será reenviado al cliente, quien deberá cubrir los costos de envío.

Métodos de Reembolso

• Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o, en su defecto, mediante transferencia bancaria o saldo a favor en la tienda, según la elección del cliente.

Pasarelas de pago reembolsos plazos

Si el pago fue realizado mediante tarjeta de débito o crédito, el reembolso se procesará mediante una devolución de cargo a la misma tarjeta utilizada para la compra. En donde el usuario deberá proporcionar a atención al cliente la siguiente información:

• Anexar el motivo del reembolso

• Se deberá anexar el comprobante de pago con el que se efectuó el pago

• Estado de cuenta del cliente donde se pueda ver la No cuenta, Cuenta Clave y nombre del cliente

·        Si el pago fue realizado mediante pasarela de pago, el reembolso se realizará a través de la misma vía.

Plazo de reembolso en las pasarelas de pago

PAYPAL

El plazo para devolver un artículo al vendedor a través de PayPal es de 10 días desde que se resuelve la controversia a su favor. Durante este periodo, debes enviar el artículo de vuelta al vendedor y proporcionar a PayPal el número de rastreo y la empresa transportista utilizada. Es importante seguir las instrucciones específicas proporcionadas por PayPal para el proceso de devolución.

Una vez que PayPal confirme la devolución del artículo, se procesará el reembolso. Los reembolsos a cuentas bancarias pueden tardar hasta 5 días en hacerse efectivos, mientras que los reembolsos a tarjetas de crédito o débito pueden demorar hasta 30 días, dependiendo de la institución financiera.

Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución suelen ser responsabilidad del comprador, salvo que el vendedor ofrezca lo contrario.

KUESKI

El tiempo que tarda en reflejarse un reembolso en Kueski Pay depende de varios factores relacionados con el proceso de devolución y las políticas del comercio. A continuación, se detallan los pasos y tiempos estimados involucrados:

1. Solicitud de devolución al comercio:

1. • Debes contactar directamente al comercio donde realizaste la compra para solicitar la devolución, siguiendo sus políticas y plazos establecidos.

1. Notificación de cancelación a Kueski: 

1. • El comercio tiene un máximo de 90 días naturales desde la fecha de la compra para notificar a Kueski sobre la cancelación.

1. Procesamiento de la cancelación por Kueski:

1. • Una vez que Kueski recibe la notificación del comercio, la cancelación se reflejará en tu perfil de Kueski Pay en un plazo máximo de 5 días hábiles.

1. Disponibilidad del saldo a favor: 

1. • Si ya habías realizado pagos antes de la cancelación, el monto correspondiente aparecerá como saldo a favor en tu cuenta de Kueski Pay.

1. Solicitud de reembolso del saldo a favor:

1. • Para recibir el saldo a favor en tu cuenta bancaria, puedes solicitar el reembolso a través de la aplicación de Kueski. Si el saldo aparece como pendiente, podrás solicitar el reembolso en un lapso de 95 días naturales. Si requieres el saldo antes de este periodo, deberás llenar un formulario y esperar una respuesta en 10 días hábiles.

1. Tiempo de acreditación del reembolso:

1. • Una vez solicitada la devolución del saldo a favor, el reembolso se procesa y se acredita en tu cuenta bancaria en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Es importante destacar que los tiempos mencionados pueden variar según las políticas del comercio y el proceso interno de Kueski. Para obtener información más detallada o si tienes dudas adicionales, se recomienda consultar la sección de ayuda de Kueski Pay.     

 MERCADO PAGO

El tiempo que tarda en reflejarse un reembolso en Mercado Pago depende del medio de pago utilizado en la compra:

• Dinero en Mercado Pago: El reembolso es inmediato.
• Efectivo, transferencia o depósito: El reembolso se acredita de forma inmediata en tu cuenta de Mercado Pago.
• Tarjeta de crédito o débito: El tiempo de acreditación puede variar entre 2 y 35 días hábiles, dependiendo de tu banco.
• PayPal: El reembolso es inmediato.

Estos plazos pueden variar según las políticas de cada banco.

Además, Mercado Pago puede ofrecer el reembolso directamente en tu cuenta de Mercado Pago para que recibas el dinero más rápido, especialmente si pagaste con tarjeta de crédito en una sola cuota o con tarjeta de débito sin utilizar el carrito de compras.

Es importante destacar que Mercado Pago realiza el reembolso generalmente en el mismo medio de pago que utilizaste para la compra, a menos que se indique lo contrario.

Notificación de Reembolso Completo

Una vez que el reembolso haya sido procesado, Dermafepiel notificará al usuario a través del correo de contacto utilizado para la solicitud. Se enviará un recibo o confirmación del reembolso, junto con cualquier otra información relevante.

Para más información, el Usuario podrá contactar al servicio de atención al cliente de Dermafepiel a través de los canales oficiales disponibles en https://dermafepiel.com

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN RELACIÓN A LAS TRANSACCIONES

El Usuario asume la responsabilidad de todos los costes, tasas, impuestos y demandas que se derivaran del uso de este Sitio web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad. El Usuario deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente, y tendrán carácter vinculante.

El Usuario se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.